Kurse:


 

Telefongespräche erfolgreich und effizient durchführen

Kursziel: Sie erlernen Techniken, um die Qualität beruflicher Telefonate zu steigern und diese effizienter und zielführender durchzuführen.
Programm: Souveräner Umgang mit Telefonaten; professionell begrüßen; gute Kommunikation am Telefon; Häufung von Negationen vermeiden; Umgang mit Reklamationen; Gespräche vorbereiten; Tipps und Tools rund ums Telefon.
Zielgruppe: Mitarbeitende im Büro und in der Verwaltung
Ort: Brixen
Dauer: 7 Stunden, 08.30– 16.30 Uhr
Zeitraum: Fr, 31.01.2020
Referent/-in: Michaela Trompedeller
Gebühr: 55 Euro
Anmeldungsort: Anmeldung LBS Tschuggmall, T. 0472 273 906
Anmeldung bis: 2 Wochen vor Kursbeginn in schriftlicher Form
Anmerkungen: Dieser Kurs zählt zur allgemeinbildenden und fachübergreifenden Ausbildung der Berufsspezialisierenden Lehre.
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